Verstehen Sie Ihre Kund:innen und steigern Sie Ihren Erfolg

In der heutigen Geschäftswelt ist eine gute Customer Experience (CX) der entscheidende Faktor, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Kund:innen erwarten nicht nur erstklassige Produkte oder Dienstleistungen, sondern ein nahtloses und effizientes Erlebnis bei jeder Interaktion mit dem Unternehmen.

Aktuelle Studie: Verbesserung der Customer Experience im Finanzbereich

In unserer jüngsten CX-Studie haben wir 25 qualitative Interviews im Finanzbereich durchgeführt, speziell für freiberuflich tätige Zielgruppen. Der Ausgangspunkt dieser Studie waren bereits durchgeführte Verbesserungen in der Customer Experience. Unser Ziel war es herauszufinden, inwiefern diese Verbesserungen entlang der Customer Journey bereits wahrgenommen wurden und ob noch Raum für weitere Optimierungen besteht. Neben der Analyse einzelner Touchpoints haben wir die Pains und Gains entlang der gesamten Customer Journey untersucht. Dabei ging es nicht nur darum, Herausforderungen zu identifizieren, sondern auch die positiven Erlebnisse hervorzuheben, die bereits eine Rolle spielen. Auf Basis dieser Erkenntnisse konnten wir unserem Kunden konkrete Empfehlungen zur weiteren Verbesserung der CX geben.

Der Mehrwert von Customer Experience-Interviews

1. Customer Journey Mapping – It’s all about experience
   CX-Interviews ermöglichen es, die gesamte Customer Journey Ihrer Kund:innen detailliert zu erfassen und zu visualisieren. So können Sie Schwachstellen erkennen und Ihr Angebot optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zuschneiden.
2. Pains und Gains – Wo drückt der Schuh?
   Durch CX-Interviews lassen sich die größten Herausforderungen (Pains) und die positiven Erfahrungen (Gains) Ihrer Kund:innen identifizieren. So können Sie gezielt an den Punkten ansetzen, die den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.
3. Prozessoptimierung durch Kundenfeedback
   Das direkte Feedback Ihrer Kund:innen zeigt auf, wo Prozesse verbessert werden können, um ein durchweg positives Kundenerlebnis zu bieten.

Unser Ansatz: CX-Interviews

CX-Interviews sind eine effektive Methode, um tiefgreifende Einblicke in die Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu erhalten. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Angebote kundenzentriert weiterzuentwickeln.

• Qualitative Insights: CX-Interviews decken zentrale Themen der Kundeninteraktion auf und bieten tiefere Einblicke in deren Erfahrungen.
• Flexibilität: Die Interviews können persönlich, telefonisch oder online stattfinden und dauern in der Regel etwa eine Stunde.
• Live: Wir bieten unseren Kund:innen die Möglichkeit, die Interviews live mitzuverfolgen und direkt von den Insights zu profitieren.

B2B und B2C: Customer Experience ist für alle entscheidend

Während CX-Interviews im B2B-Bereich oft bei komplexen, von mehreren Stakeholdern getroffenen Entscheidungen eingesetzt werden, spielen sie auch im B2C-Bereich eine zentrale Rolle. Gerade weil Kaufentscheidungen hier schneller und emotionaler getroffen werden, ist es umso wichtiger, die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Konsument:innen zu verstehen.

Ihre Customer Experience verbessern – So geht’s

Möchten Sie erfahren, wie CX-Interviews Ihnen helfen können, die Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen zu optimieren? Wir stehen Ihnen mit unserem Fachwissen zur Seite und unterstützen Sie dabei, die Customer Experience zu einem echten Erfolgstreiber zu machen. Kontaktieren Sie uns - wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Projekt!